Mieux vous servir,

c’est mieux vous informer en étant 100% transparents

Notre logistique a déménagé dans un tout nouvel entrepôt plus grand, mieux aménagé, plus rapide et performant. Même si nos équipes et partenaires font le maximum pour que la transition soit la plus douce possible, nous subissons actuellement des perturbations de préparation, livraison et remboursement de commandes. Nous le regrettons très sincèrement et vous présentons nos excuses.

  • Où est ma commande ?

    Nous vous invitons à consulter le statut de votre commande dans votre compte client.
    Les délais de livraison sont désormais de 12 à 15 jours ouvrés. Vous devriez recevoir votre commande prochainement. Le service client ne pourra pas apporter de précisions supplémentaires sur ce suivi de commande. Merci de votre compréhension.

  • Ma commande est toujours en cours de préparation dans mon suivi de commande ?

    Votre commande est encore "En attente de préparation" ou "En préparation" car certains des produits commandés sont peut-être indisponibles. Le déménagement logistique peut entrainer des erreurs de stock dans la disponibilité de certains produits. Nous en sommes désolés. Votre commande sera expédiée sans ces articles et vous serez remboursé ou non débité en fonction du moment où ce produit manquant a été identifié. Par ailleurs, les articles non disponibles peuvent pour certains apparaitre comme disponibles sur le site. Un autre cas possible : certains colis partants de notre entrepôt ne sont pas identifiés comme "Colis expédiés" immédiatement. De ce fait, l'état de votre commande dans votre espace client reste "En attente de préparation" ou "En préparation" alors que votre colis est bien en chemin ou que vous l'avez déjà reçu. La mise à jour de votre commande dans votre espace client intervient sous 48h à 72h.

  • J’ai été remboursé(e) d’un article alors qu’il est disponible sur le site. Comment cela est-ce possible ?

    Le déménagement logistique peut entrainer des erreurs de stock dans la disponibilité de certains produits. Nous en sommes désolés. Votre commande sera expédiée sans ces articles et vous serez remboursé ou non débité en fonction du cas. Par ailleurs, les articles non disponibles peuvent pour certains apparaitre comme disponibles sur le site.

  • Pourquoi je ne parviens pas à joindre le service de Relation Client par téléphone ou que je n'ai pas de réponse à mon mail/message privé envoyé sur Instagram ou Messenger ?

    La situation compliquée de ces derniers mois a entraîné une explosion des requêtes auprès de notre service Relation Client, service qui ne peut répondre dans un court délai à toutes les réclamations. Nous savons que vous êtes encore nombreux à attendre un retour de notre part, nous vous demandons encore un peu de patience.

  • Pourquoi suis-je débitée depuis plusieurs jours alors que je n’ai toujours pas reçu ma commande ?

    La facturation et le paiement de votre commande sont déclenchés automatiquement lors de sa préparation. Notre système logistique et informatique est paramétré ainsi. Dans une situation classique, votre colis arrive sous 3 à 5 jours, nos délais de préparation et de livraison étant rallongés en ce moment, le temps entre le débit de votre commande et son arrivée est donc plus long.

  • J’ai renvoyé un ou plusieurs article(s) mais le remboursement tarde à arriver ?

    La gestion et le traitement des retours sont plus longs que d’habitude. Aussi le remboursement de votre/vos article(s) peut être impacté et être ainsi retardé de plusieurs jours. Nous vous demandons encore un peu de patience. Merci de votre compréhension.

  • Puis-je effectuer un retour ?

    Le changement de nos entrepôts n’impacte pas la procédure de retour et de remboursement. Cependant, il peut avoir un impact sur la prise en charge de votre colis. Nous vous invitons à consulter la rubrique Retours.

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    L’annulation, la modification de la commande, du mode ou de l'adresse de livraison n’est malheureusement pas possible.