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Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales (les « CGV ») régissent la vente des produits présentés sur le site web www.cyrillus.com (le « Site Internet ») par la société CYRILLUS, Société par Actions Simplifiée, de droit français, dont le siège social est situé au 1 Chaussée de la Muette - 75016 Paris – France, numéro de TVA intracommunautaire FR90 421 022 997 (ci-après dénommée « CYRILLUS »).

Vous pouvez nous contacter :

La société CYRILLUS exploite sous la marque et l’enseigne « CYRILLUS », une activité de ventes d’articles essentiellement destinés à la famille (homme, femme, enfant, bébés) ainsi que des articles de linge de maison et de décoration.

  1. L'offre
  2. Les prix
  3. La commande
  4. Le paiement
  5. La livraison
  6. Le service « satisfait ou remboursé » - Droit de rétractation
  7. Les garanties
  8. Données nominatives
  9. Propriété Intellectuelle
  10. Intégralitéé
  11. Responsabilité
  12. Règlement des litiges

PREAMBULE

Les présentes CGV sont conclues entre Cyrillus et toute personne physique non commerçante âgée d’au moins dix-huit (18) ans souhaitant effectuer un achat via le Site Internet (le « Client »).
Les présentes CGV régissent la vente de l’ensemble des produits présentés sur le Site internet (ci-après les « Produits ») CYRILLUS se réserve le droit de les modifier à tout moment. Cependant, ces nouvelles CGV s’appliqueront uniquement aux commandes passées après leur mise en ligne.

CYRILLUS veille à respecter les éventuels Codes de conduite applicables dans le pays de résidence du Clientde l’utilisateur. Par conséquent, si une condition de vente venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont siège social en France.

1. L'offre et les garanties

Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles, partout dans le monde.

Pour les livraisons en France Métropolitaine et Corse (hors DOM TOM), Allemagne, Belgique et Suisse, nous vous invitons à vous connectez sur les sites correspondant

Toute commande vaut acceptation des prix et description des Produits disponibles à la vente.

Les articles vendus sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude. Si malgré toutes nos précautions des erreurs minimes se produisaient, nous ne pourrions en aucun cas être engagés pour ce fait. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d'un éventuel échange et des garanties mentionnées à l’article 7 (les frais de retour seront alors à la charge de CYRILLUS).

Par ailleurs, nous pourrions, du fait de nos fournisseurs, être amenés à vous livrer un article dont la composition est légèrement différente de celle décrite mais en tout état de cause de qualité égale ou supérieure à l'article commandé.
Si cet article livré ne vous convenait pas, vous bénéficiez bien sûr également de la garantie légale de conformité.

2. Les prix

Les prix des Produits sont indiqués en Euros et s'entendent hors frais de livraison (port, emballage et confection du colis selon montants en vigueur - voir article 5). Le montant de ces frais sera précisé dans le panier avant validation de la commande.

Pour les expéditions dans l’Union Européenne (hors DROM COM):
Le prix affiché sera toutes taxes comprises . Ces prix tiennent compte de la Taxe sur la Valeur Ajoutée française, ou le cas échéant, du pays de destination, au taux en vigueur au jour de la commande.

Pour les exportations hors Union Européenne et DROM COM :
Le prix affiché sera Hors Taxe .

Vous devrez alors éventuellement acquitter en sus, d’éventuels droits de douane et/ou taxes lors de la livraison des Produits. CYRILLUS n’est pas en mesure de déterminer par avance le montant de ces taxes, dont les taux, l’assiette et les critères diffèrent entre les pays. Vous êtes est donc invité avant toute commande à vous rapprocher de votre Office national des douanes pour plus de renseignements.

Si une ou plusieurs taxes ou contributions, notamment environnementales, venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des Produits présents sur le Site Internet et sur les différents supports de vente.

Les prix des Produits indiqués sur le Site Internet sont valables pour la durée de mise en ligne.

3. La commande

Si vous ne souhaitez pas passer commande en ligne, vous disposez des moyens de commande suivants :

  • Par email : click here
  • Par courrier à : CYRILLUS VEPEX 5000 - 59586 LILLE CEDEX 9 - FRANCE (paiement par cartes de paiement).

3.1 Identification préalable du Client

Pour passer une commande, vous devez vous identifier avec votre adresse email ou votre numéro de Client et votre mot de passe.
Pour toute première commande, vous devrez suivre une procédure de création de compte indiquée sur le Site Internet.

Le numéro de Client est personnel. Toute perte ou oubli devra être dénoncé au Service Clients de Cyrillus par email.

3.2 Enregistrement et validation de la commande

Une fois que vous avez choisi tous les Produits que vous souhaitez commander, vous devrez choisir l'adresse et le mode de livraison, et enfin valider le mode de paiement. Cette dernière étape formalisera le contrat de vente entre CYRILLUS et vous.La validation de la commande vaut acceptation expresse des CGV.

Cyrillus accusera réception de la commande par l’envoi d’un email sous quarante-huit heures (sauf commande passée les vendredis, samedis, dimanches et jours fériés).

Néanmoins, dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur votre compte, CYRILLUS se réserve le droit de bloquer votre commande jusqu'à la résolution du problème.

Vous avez également la possibilité d'imprimer un récapitulatif de commande directement sur le Site Internet.

En cas d'indisponibilité d'un Produit commandé, le Client en sera informé par courrier électronique.
L'annulation de la commande de ce Produit et son éventuel remboursement (seuls les Produits disponibles au moment de la commande peuvent faire l'objet d'un prélèvement, par opposition aux produits différés), seront alors effectués, le reste de la commande demeurant ferme et définitif.

Pour toute question relative au suivi de votre commande, merci d'appeler le 00 33 (0)9 69 32 35 04, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h (heure française) ou de nous contacter par e-mail via la rubrique « contactez-nous par e-mail ».

Conservez votre facture, elle vous servira en cas d'échange ou de remboursement.

4. Le paiement

Le paiement pour une commande en ligne s'effectue lors de la commande, par les moyens suivants :

  • Carte bancaire
    indiquez le numéro de votre carte (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express), la date d´expiration et le cryptogramme (les 3 derniers numéros inscrits au dos de votre carte).
    Les éventuels frais liés à l’utilisation d’une carte bancaire étrangère sur le Site Internet seront à la charge du Client. Ce dernier est donc invité à se rapprocher de son établissement bancaire afin de se renseigner sur les éventuels frais et/ou commissions de change applicables.
    Votre compte sera débité au fur et à mesure de l’envoi des Produits. En cas de produits différés ou épuisés, le débit ne sera effectué que pour le montant des produits effectivement facturés et livrés ; le débit du montant de la commande pourra alors être effectué en plusieurs fois selon les différentes dates de livraison de vos Produits.

    Afin d´assurer la sécurité des paiements, CYRILLUS utilise le service de paiements sécurisés d’un prestataire : OGONE. Ce service intègre la norme de sécurité SSL3.0. (Les données confidentielles sont cryptées sur le serveur OGONE et ne sont à aucun moment transmises sur le notre serveur informatique Cyrillus). OGONE assure ainsi la plus grande sécurité aux données concernant vos moyens de paiement. Votre demande de paiement est routée en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement sécurisé OGONE qui procède aux diverses vérifications pour éviter les abus et les fraudes.

    Les coordonnées de la carte bancaire seront conservées sous format crypté jusqu’au paiement effectif de la commande, par le biais de notre prestataire de paiement OGONE et jusqu’à l’expiration du délai de votre droit de retour, afin de pouvoir vous rembourser par crédit de votre compte. Les données relatives aux cartes bancaires communiquées lors de vos commandes ne sont utilisées par OGONE qu’aux seules fins de réalisation de la transaction. De même en cas d’option pour le paiement différé ou report, vos coordonnées bancaires seront conservées de la même manière par notre prestataire jusqu’à la date de paiement prévue.
    Par ailleurs, vous pouvez choisir de sauvegarder/mémoriser les informations relatives à votre carte bancaire pour ne pas avoir à les ressaisir à chaque commande. Votre numéro de carte bancaire apparait dans sa totalité lors de votre saisie mais seuls les 4 derniers chiffres seront visibles dans votre compte pour les cartes Visa, Eurocard et Mastercard et les 4 premiers et 2 derniers chiffres pour les cartes American Express, les autres étant masqués pour des raisons de sécurité.
    Conformément à la loi française du 13 mars 2000 sur la signature électronique, la transmission en ligne de votre numéro de carte et la validation finale de votre commande valent pour preuve l’intégralité de la commande et l’exigibilité des sommes dues en règlement de cette demande.
    Dans le cas d’une utilisation frauduleuse de votre carte, vous êtes invité à contacter immédiatement après le constat de cette utilisation, le Service Client au 00 33 (0)9 69 32 35 04, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h (heure française)
  • Avec votre compte PAYPAL :
    pour une commande ne comprenant pas de produits différés uniquement : en choisissant le paiement via PayPal, vous serez automatiquement dirigé sur son compte PayPal. Une fois le paiement Paypal validé, vous pourrez terminer votre commande sur le Site Internet.

5. La livraison

Seules les commandes avec adresses de facturation et de livraison dans le monde, à l’exception de la France métropolitaine et de la Corse, l’Allemagne, la Belgique et le Suisse sont acceptées depuis le site www.cyrillus.com.

Pour les livraisons en France métropolitaine et la Corse (hors DOM TOM), Allemagne, Belgique et Suisse, nous vous invitons à vous connectez sur les sites correspondant :

CYRILLUS fait appel aux services de la société UPS afin de procéder à la livraison de vos commandes. Les délais de livraisons habituellement constatés sont mentionnés dans le tableau ci-dessous en jours ouvrés, pour toute commande passée avant 18h (heure française), sous réserve de disponibilité des produits et que vous nous ayez communiqué des données correctes. En tout état de cause, ces délais ne sauraient dépasser 30 jours.
Grâce au nouveau service de livraison, vous avez la possibilité de suivre les étapes d’acheminement de votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le lien prévu à cet effet dans l’email de confirmation d’expédition envoyé par la société UPS. Vous serez redirigé vers le site UPS.
Le colis sera livré au lieu de livraison indiqué par vos soins. Les agents d’UPS feront jusqu’à trois passages afin de vous livrer la commande. Si ces trois passages restent vains, les agents d’UPS essaieront de vous contacter par téléphone ou mail. Sans retour de votre part dans les 48 heures, la commande sera automatiquement renvoyée à l’expéditeur.

NB : Pour les résidents des DOM TOM, la livraison des commandes se fait via la société Colissimo dans un délai de 10 jours ouvrables.

Pour chaque commande, il vous est demandé une participation forfaitaire aux frais de traitement de la commande (port, emballage, confection du colis) qui vous est communiquée dans l'étape "Panier" lors du passage de votre commande.
La participation est due une seule fois par commande même si celle-ci est livrée en plusieurs colis.
Les coûts de livraison sont des coûts fixes qui varient selon le mode de livraison choisi.
La livraison standard est offerte partout dans le monde dès 149€ d’achat.

  • Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Royaume-Uni, Espagne, Reste de l'Europe*
    Livraison Standard : OFFERTS dès 149€ d’achats ou 9,90€, en 3 à 5 jours Livraison Express : 12,90€, en 2 à 3 jours
  • USA, Canada, Asie du Sud-Est, Reste du monde
    Livraison Standard : OFFERTS dès 149€ d’achats ou 9,90€, en 4 à 7 jours Livraison Express : 12,90€, en 2 à 3 jours
  • DOM TOM
    Livraison Standard : OFFERTS dès 149€ d’achats ou 9,90€, en 12 à 15 jours Livraison Express : Non disponible

Si vous résidez hors Union Européenne, vous devrez vous acquitter des droits de douanes à la réception de votre colis, la marchandise transitant en DDU (Delivery Dutie Unpaid). Si vous désirez retourner votre commande, vous devrez vous présenter auprès du transporteur de votre choix (par exemple les services postaux locaux) où vous devrez remplir une déclaration d’export. Il vous sera alors demandé le pays d’origine de la marchandise (pays de fabrication figurant sur l’étiquette de l’article: « made in »), le montant d’origine et l’INCOTERM choisi. Ce dernier sera DDU : Delivery Dutie Unpaid.

Pour les articles livrés non montés, le montage reste à la charge du Client. Ce dernier met lui-même en service le matériel en se conformant aux consignes de mise en service comprises dans la notice d'utilisation.

6. Le service satisfait ou remboursé (DROIT DE RéTRACTATION)

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez l'échanger ou demander le remboursement (excepté ceux exclus par la loi, par exemple les Produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur votre demande) dans les délais indiqués ci-dessous.

Les Produits ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés et doivent être retournés intactes dans leur emballage d'origine avec leurs éventuels accessoires, manuels d'utilisation et autre documentation.

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception du dernier colis de votre commande pour nous notifier votre souhait de rétractation par courrier libre ou e-mail.
Vous disposez de 15 jours supplémentaires à compter de l’envoi de la notification de retour (soit 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande), pour nous retourner un produit de votre commande, selon les dispositions ci-dessous.
Même si vous ne nous avez pas notifié votre souhait de retour (via les moyens mentionnés ci-dessus), CYRILLUS acceptera néanmoins de reprendre votre produit, dès lors qu’il nous est retourné dans les 30 jours à compter de la livraison du dernier colis de votre commande.

Il suffit pour cela de remplir la rubrique prévue à cet effet sur la facture et de nous retourner l'article (en ayant bien rempli la rubrique correspondante au verso de votre facture), à l'adresse suivante
CYRILLUS VEPEX 5000
59586 LILLE
CEDEX 9
FRANCE

Si vous résidez dans l’Union Européenne, vous retournerez votre commande par vos propres moyens et à vos frais (sauf dispositions nationales plus favorables), en choisissant le transporteur de votre choix (services postaux locaux, UPS, DHL, ...). Néanmoins, si vous refusez le colis dès la livraison (par exemple si le colis est endommagé), ce dernier sera renvoyé à CYRILLUS, via UPS. Dans ce cas, vous ne supporterez pas les frais de retour de la marchandise et vous serez remboursé du prix de votre commande.

Si vous résidez hors Union Européenne, vous devrez vous acquitter des droits de douanes à la réception de votre colis, la marchandise transitant en DDU (Delivery Dutie Unpaid). Si vous désirez retourner votre commande, vous devrez vous présenter auprès du transporteur de votre choix (par exemple les services postaux locaux) où vous devrez remplir une déclaration d’export. Il vous sera alors demandé le pays d’origine de la marchandise (pays de fabrication figurant sur l’étiquette de l’article: « made in »), le montant d’origine et l’INCOTERM choisi. Ce dernier sera DDU : Delivery Dutie Unpaid. Vous devrez alors vous acquitter des frais de retours mais vous n’aurez pas à payer les droits à l’exportation.

CYRILLUS s'engage alors à vous rembourser, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, les sommes dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la preuve (récépissés, tamponnés et datés de la Poste, de dépôts de colis suivis) de l’envoi du colis à notre attention ou de la réception du colis par nos soins (la première de ces deux dates étant retenue).

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée.
Ainsi si la commande a été réglée :

  • Par carte bancaire et que la carte bancaire est encore valide, le remboursement de vos retours se fera directement par crédit sur le compte bancaire attaché à cette carte.
  • Par Paypal, et que le compte Paypal est toujours actif, le remboursement de vos retours sera effectué sur ce compte Paypal

7. Les garanties

Si malgré nos précautions, un de vos articles arrivait abîmé ou si une pièce venait à manquer lors de livraison, il vous suffit de contacter notre Relation Client au (00) 33 (0)9 69 32 35 04, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h (heure française). Une conseillère vous guidera sur la marche à suivre.

Pour tous vos achats, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivant du Code français de la Consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code Civil français), permettant aux clients de renvoyer les Produits livrés défectueux ou non conformes

Garantie légale de conformité :

Article L217-4 code de la consommation français :
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L217-5 code de la consommation français :
Pour être conforme au contrat, le bien doit : 1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L217-12 code de la consommation français :
L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Garantie des vices cachés :

Article 1641 code civil français :
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 al 1er code civil français :
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Il convient de préciser que vous bénéficiez également des éventuelles dispositions du Code de la consommation en vigueur dans votre pays de résidence qui vous seraient plus favorables.

8. Données nominatives

Lors de la commande, les données nominatives feront l'objet d'un traitement informatique.
Vous êtes invité à vous reporter à l'onglet "Protection de la Vie Privée & Cookies" du Site Internet pour obtenir toutes les informations relatives à ce point

9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site Internet, qu'ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des brevets. De même, les marques, logos, dessins et modèles figurant sur le Site Internet sont la propriété exclusive de CYRILLUS. Leur divulgation ne saurait en aucun cas être interprétée comme accordant une licence ou un droit d'utilisation quelconque des dites marques et éléments distinctifs protégés par le droit d'auteur. Ils ne peuvent donc être utilisés sous peine de contrefaçon.
Ainsi, aucun des documents provenant du Site Internet ne peut être copié, reproduit, republié, téléchargé, posté, transmis ou distribué d'aucune manière que ce soit.
Cependant, il est possible de télécharger une copie des documents sur un ordinateur pour votre utilisation personnelle et uniquement à des fins non commerciales, à condition que vous ne modifiez pas les informations contenues et que vous conserviez intacts tous les copyrights et autres mentions de propriété. La modification de ces documents ou leur utilisation dans un autre but constitue une infraction au droit de propriété intellectuelle de CYRILLUS.
Si vous disposez d'un site Internet à titre personnel et que vous désirez placer, pour un usage personnel, sur votre site un lien simple renvoyant directement à la page d'accueil du Site Internet, vous devez obligatoirement en demander l'autorisation à la société CYRILLUS Il ne s'agira pas dans ce cas d'une convention implicite d'affiliation.
En revanche, tout lien hypertexte renvoyant au Site Internet et utilisant la technique du framing ou du in-line linking est formellement interdit. Dans tous les cas, tout lien, même tacitement autorisé, devra être retiré sur simple demande de CYRILLUS.

10. INTEGRALITE

Dans l’hypothèse où l’une des clauses des CGV serait nulle et non avenue par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des présentes CGV.

11. Responsabilité

CYRILLUS a pour toutes les étapes de prise de commande ainsi que pour les étapes postérieures à la conclusion du contrat de vente une obligation de résultat.
Ainsi CYRILLUS s'engage à décrire avec la plus grande exactitude les produits vendus sur le Site Internet.
En revanche, la responsabilité de CYRILLUS ne pourrait être engagée dans le cas où l'inexécution de ses obligations serait imputable soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat soit à un cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française.
CYRILLUS ne pourra voir sa responsabilité engagée pour les inconvénients et dommages relatifs à l'utilisation du réseau Internet tels notamment une rupture dans le service, la présence de virus informatiques ou intrusions extérieures ou plus généralement tous cas qualifiés de force majeure par les tribunaux français.

Le Site Internet est conforme à la législation française, et en aucun cas, CYRILLUS ne donne de garantie de conformité à la législation locale qui vous serait applicable, dès lors que vous accédez au Site Internet à partir d'autres pays.

12. Réglement des litiges

12.1 Médiation

Pour toute réclamation relative à votre commande, merci de nous contacter :

  • Par email : Cliquez ici
  • par courrier à Cyrillus– Service Clientèle – 216 rue Winoc Chocqueel – 59200 Tourcoing – France.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français concernant le règlement amiable des litiges, pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti au préalable avec Cyrillus, vous pouvez présenter gratuitement votre réclamation à un médiateur de la consommation.

Cyrillus adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la Vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : 60 rue la Boétie – 75008 Paris – France – http://www.mediateurfevad.fr. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici.

Vous pouvez également présenter votre réclamation sur la plateforme de résolution des litiges mise en ligne par la Commission Européenne à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/ La Commission Européenne transférera votre réclamation aux médiateurs nationaux compétents.

12.2 Loi applicable et compétence juridictionnelle

A défaut de solution amiable, toute action judiciaire sera portée devant les tribunaux compétents du lieu du domicile du défendeur.

Les contrats conclus par le biais de notre Site Internet, et régis par les présentes CGV, ainsi que tout litige en lien avec ceux-ci seront soumis à la loi française, sauf dispositions nationales plus favorables au consommateur.

fevad Cyrillus est membre de la FEVAD (« Fédération du e-commerce et de la vente à distance ») et adhère au Code de Déontologie de la FEVAD, et donc, à ce titre, membre d’EMOTA (European E-commerce and Mail Order Trade Association). Elle s’engage à respecter les bonnes pratiques habituellement admises dans le secteur de la vente à distance.

Le Site Internet est conforme à la législation française.

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La mode Cyrillus: style et savoir-faire

Cyrillus, c'est une mode pour femme, homme, enfant qui mixe vêtements du quotidien, pièces chics et tendances. La collection femme propose des vêtements beaux et faciles à porter, pour des looks parfaits en toutes circonstances. La mode homme joue la carte d'un style chic décontracté, alliant matières nobles et de la couleur. Pour les enfants, Cyrillus imagine des vêtements tendance pour le quotidien, chics pour les cérémonies. Et les vêtements bébé marient teintes tendres et matières délicates. Enfin les collections d’intérieur Cyrillus proposent du linge de maison raffiné (linge de lit, de bain ou de table), des rideaux et voilages, des objets déco... tout pour une maison gaie, colorée et toujours chic.